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电子邮件营销成功案例(电子邮件营销七大案例)

首先说一句:

邮件营销≠垃圾邮件!

邮件营销≠垃圾邮件!

邮件营销≠垃圾邮件!

如今对邮件营销的定义是 ,在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段.。

这里涉及到邮件营销的三个要素

1、 通过电子邮件进行

2 、 在用户许可的前提下

3、 信息对用户是有价值的

具备以上三点的,才能被称为邮件营销!

不可否认的是 ,在邮件营销发展初期 ,的确有过垃圾邮件的黑历史,最有代表性的是著名的“律师事件” 。

1994年,美国的一对律师夫妇把一则广告通过网络 ,发到了他们力所能及的每一个用户,以至于多个服务器处于瘫痪状态。这波“邮件炸弹”他们只花费了20美元的上网费,却吸引来了25000个客户 ,并因此获利10万美元!

公认的垃圾邮件大王珊佛·沃里斯,更是每日发送高达2500万封垃圾邮件而闻名,垃圾邮件轰炸固然烦人 ,但邮件营销的方式能做到低投入高转化是有目共睹的。

那么,问题就来了——

1、

Q:如何确保邮件营销不断为用户提供有价值的信息?

A:建立用户生命周期框架!

电子邮件营销成功案例(电子邮件营销七大案例)

所有高质量的营销,都要把握用户节点 ,邮件营销也不例外 。

最开始,为了了解用户,我们会收集一些用户信息 ,包括姓名 、年龄 、偏好等 ,但我们要意识到,这些信息都是静态的,只代表客户当下的状态 ,而每个客户与我们的关系,都有一定的生命周期 。对应不同的周期节点,我们要生产不一样的营销内容。

正确的做法是通过用户管理平台收集用户信息 ,然后建立RFM模型,以最近的消费记录、消费频次、消费的金额这三个维度去划分用户所处于的生命周期阶段。

其实用户生命周期跟恋爱的阶段非常相似,大致分为寻觅期 、结识期、热恋期、稳定器 ,甚至后期还有厌倦期 。

按照不同节点给用户贴上标签,在获得一个静态的基本概况后,在每次邮件营销的活动开展之后 ,我们需要收集自己会员用户对你的邮件内容以及后来活动的反馈。

这都是一些很有价值的最新的动态信息,这些信息是可以第一时间更新到CRM的系统当中去,帮助我们去掌握自己会员用户更丰富的信息 ,从而制定更有针对性的营销策略。

案例分享

深耕数字化营销多年的Webpower曾经给上海K11艺术购物中心搭建的邮件营销体系 ,不仅将邮件作为与用户沟通的桥梁,甚至将其赋予服务号的特性,在洞悉用户需求的基础上 ,靠内容吸引,构建会员制度 。针对会员周期,定制个性化生命周期邮件。

 

 

在这个体系中 ,用户一旦成为金卡会员,他/她将在不同阶段收到个性化邮件。比如,欢迎邮件 、生日祝福邮件、积分清零邮件、积分账单邮件 。通过定期联系会员 ,K11将自己与会员连接并融入他们的生活之中。

 

 

以生日邮件为例:

在会员生日前30天,K11将发出一封优惠券邮件至会员邮箱作为礼物。这些优惠券涵盖购物中心多个品牌的产品或者服务,会员可以从中选择3个优惠券 ,生日礼物可以通过会员卡和邮件触发的确认短信在店内实现兑换 。

 

 

这样,基于邮件营销产生的活动,品牌和商场间的合作可以达到良性循环。在不同品牌的支持下 ,K11提供的礼物能够满足不同的消费者需求。与此同时 ,邮件还能通过追踪消费者选择的礼物来发现他们的偏好,金卡会员变得更依赖K11 。此外,会员前往商场兑换礼物 ,商场内的客流也能得到提升 。可谓一箭三雕。

通过邮件营销建立会员制度,产出优质内容,定制个性化会员周期邮件的打法 ,让上海K11在电商冲击,实体商场关店潮的影响下依旧保持坚挺,甚至商场4成的销售业绩来自这些会员。邮件营销的效果 ,一目了然 。

2 、

Q:邮件营销会死吗?

A:邮件营销没有死也不会死!

如今国内的营销方式多种多样,不少人认为邮件营销的方式过于传统,甚至有人发出“邮件营销已死”的论调 ,就笔者看来,这种认知实在有失偏颇。

国内和国外因为社交环境和文化上的差异,邮件营销的现状是不同的 ,国内主要是B to B ,而国外B to B、B to C都在广泛运用,因为外国人对邮件的使用习惯比国内好,所以邮件营销在国外和跨境领域有着广泛的市场 ,但这并不意味着国内邮件营销已死。这是因为:

邮件营销的六大优势:

1、成本低廉

2 、可承载信息量大

3、应用范围广

4、精准度高

5 、个性化

6 、信息传播高

具体运用中,我们还能发现:

01、邮件营销注重新客户关系存续

很多企业在做营销过程中,认为客户购买了我的商品或者服务之后与我的关系就结束了 ,于是便把精力放在下一个买我东西的人身上,但是,一个销售环节的完成是与客户关系的刚刚开始而已 。

一个人第一次买你的商品 ,他之后肯定有很多东西想要来了解,会去购买更多的东西,你要了解他的心态 ,邮件营销非常重视新客户关系的建立和存续。只有关系存续了,才能实现复购、建立品牌忠诚度 、摊薄流量获取成本。

02、邮件营销注重老用户关系维护

邮件营销已经发展了20年,是一种非常成熟的互联网营销模式 ,那为什么现在这个时代 ,很多人都去谈搜索、门户广告?

那是因为中国人很多时候习惯思路是怎么去拉新流量,找新客户,而忽视去维护老客户的忠诚度 。但一个品牌或者企业的存续 ,老用户的贡献是举足轻重的。邮件营销正是非常重视做老用户忠诚度维护,帮助延缓会员衰老。

03 、邮件营销能获得低成本高质量的流量

随着百度以及其他门户的广告费用上涨,搜索流量费用的激增 ,高到企业无法承受的时候,很多企业会寻求更加低成本高效率的流量获取方式 。而邮件营销在成本控制,和长期客户关系管理上的优势 ,正好符合企业这种需要。

在未来,互联网可能只是邮件营销的一个网络营销实现渠道,邮件营销可能更多的是被纳入市场营销规范类的标准体系中。无论是在线上还是线下 ,又想做客户关系维护,又想获取低成本高质量流量时,邮件营销一定占有一席之地 。

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